Politique de Confidentialité / Privacybeleid
Date de dernière mise à jour : 23 mai 2024
La protection de votre vie privée est une priorité absolue pour nous. Cette Politique de Confidentialité a pour but de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont nous, en tant que responsable du traitement, collectons, utilisons et conservons les données à caractère personnel que vous nous transmettez via notre site web monte-escalier-électrique.be. Nous nous engagéons à traiter vos données dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).
Nous avons conçu cette politique pour être la plus transparente possible, en nous concentrant exclusivement sur les traitements de données réellement effectués sur ce site, sans fioritures ni complexité inutile. Votre confiance est essentielle à notre relation.
1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
L’entité responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles via le site monte-escalier-électrique.be est :
Benjamin Urrutia
Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) ou la personne de contact désignée à cet effet par courrier électronique à l’adresse suivante :
contact@monte-escalier-électrique.be
Lorsque nous utilisons les termes « nous », « notre » ou « nos » dans ce document, nous faisons référence à Benjamin Urrutia.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Notre démarche de collecte de données est guidée par le principe de minimisation. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel vous nous contactez. La collecte de données sur notre site intervient uniquement et exclusivement lorsque vous décidez de remplir notre formulaire de demande de devis.
Les données que vous nous transmettez volontairement à cette occasion sont :
- Votre nom et prénom : pour pouvoir nous adresser à vous de manière personnalisée.
- Votre adresse e-mail : pour vous envoyer le devis et communiquer avec vous au sujet de votre projet.
- Votre numéro de téléphone : pour pouvoir vous contacter rapidement afin de préciser certains aspects de votre demande si nécessaire.
- Votre code postal : pour évaluer la faisabilité géographique d’une intervention et les éventuels frais de déplacement.
- La description de votre projet : toutes les informations que vous jugez utiles de nous fournir concernant votre besoin (type d’escalier, contraintes spécifiques, urgence, etc.) afin que nous puissions élaborer l’offre la plus juste et la plus adaptée.
En dehors de ce formulaire, nous ne collectons aucune autre donnée personnelle sur notre site. Nous ne collectons pas de données sensibles (informations sur la santé, opinions politiques, etc.) et vous prions de ne pas nous en fournir dans le champ de description libre.
3. Pourquoi collectons-nous ces données (finalités) et sur quelle base légale ?
Chaque donnée collectée a un but précis. Nous n’utilisons vos informations que dans le cadre strict de votre demande de service.
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités exclusives suivantes :
- Répondre à votre demande de devis : C’est la finalité principale. Les informations que vous nous fournissez nous permettent d’analyser votre besoin, de comprendre les spécificités de votre habitation et de vous préparer une proposition tarifaire détaillée et personnalisée pour l’installation d’un monte-escalier électrique.
- Assurer le suivi commercial de votre dossier : Suite à l’envoi du devis, nous pouvons être amenés à vous recontacter par e-mail ou par téléphone pour nous assurer que vous avez bien reçu notre proposition, pour répondre à vos éventuelles questions, pour clarifier certains points techniques ou pour ajuster l’offre en fonction de vos retours. Ce suivi fait partie intégrante de notre service artisanal et personnalisé.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessus repose sur une base légale unique et claire : votre consentement.
En remplissant le formulaire de devis et en cochant la case correspondante (si présente) ou en cliquant sur le bouton d’envoi, vous manifestez un acte positif et univoque par lequel vous acceptez que nous collections et traitions vos données personnelles dans le seul but de répondre à votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, comme détaillé dans la section sur vos droits.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Concrètement, les données que vous nous avez transmises via le formulaire de devis sont conservées pendant une durée de 12 mois (douze mois) à compter de notre dernier contact significatif avec vous (par exemple, le dernier échange d’e-mails ou appel téléphonique). Cette durée nous semble raisonnable pour permettre un suivi correct de votre projet, qui peut parfois prendre du temps à mûrir.
Si vous devenez client, vos données seront intégrées à notre dossier client et conservées selon les durées légales de conservation relatives aux documents comptables et commerciaux. Si, au bout de 12 mois, aucune suite n’a été donnée à votre demande de devis, vos données personnelles seront automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes de suivi de prospects.
Vous pouvez également demander la suppression de vos données à tout moment, comme expliqué ci-dessous.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
La confidentialité de vos informations est primordiale. Nous tenons à être absolument clairs sur ce point : vos données personnelles sont traitées en interne et ne sont pas partagées avec des tiers.
L’accès à vos données est strictement limité aux membres de notre équipe chez Benjamin Urrutia qui sont directement impliqués dans le traitement de votre demande de devis et le suivi commercial. Il s’agit par exemple du technicien qui analyse le projet ou de la personne en charge de la relation client.
Nous nous engagéons formellement à ne jamais vendre, louer, céder ou échanger vos données personnelles avec des entreprises tierces à des fins de marketing ou à toute autre fin commerciale. Il n’y a aucune exception à cette règle.
6. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment, gratuitement, en nous contactant simplement par e-mail à l’adresse contact@monte-escalier-électrique.be.
- Droit d’accès : Vous avez le droit de nous demander confirmation que des données vous concernant sont bien traitées et, le cas échéant, d’obtenir une copie de ces données.
- Droit de rectification : Si vous constatez que les données que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger ou de les compléter.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles de nos systèmes, notamment si vous retirez votre consentement ou si les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit à la limitation du traitement : Dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l’exactitude des données), vous pouvez demander que nous suspendions temporairement l’utilisation de vos données.
- Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière. Dans notre cas, puisque le traitement repose sur le consentement, le retrait de ce consentement équivaut à l’exercice de ce droit.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@monte-escalier-électrique.be en précisant l’objet de votre demande. Pour des raisons de sécurité et afin de nous assurer que la demande émane bien de vous, nous pourrions être amenés à vous demander de justifier votre identité.
7. Politique en matière de cookies
Notre site monte-escalier-électrique.be a été conçu pour respecter votre vie privée dès votre arrivée. C’est pourquoi nous avons une approche minimaliste en matière de cookies.
Nous n’utilisons AUCUN cookie de suivi, de performance, de publicité, de marketing ou d’analyse tiers. Vous ne trouverez sur notre site ni Google Analytics, ni pixel Facebook, ni aucun autre outil destiné à suivre votre comportement à des fins commerciales ou statistiques.
Les seuls cookies que notre site peut déposer sur votre navigateur sont des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Il s’agit par exemple du cookie de session de WordPress (le système de gestion de contenu que nous utilisons), qui permet au serveur de maintenir votre session de navigation active et sécurisée. Ces cookies sont essentiels et ne collectent aucune information personnelle identifiable. Conformément à la législation, leur utilisation ne requiert pas votre consentement préalable.
8. Droit d’introduire une réclamation
Si, malgré tous nos efforts pour protéger vos données personnelles, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour la Belgique, il s’agit de :
Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
Nous vous encourageons cependant à nous contacter en premier lieu à contact@monte-escalier-électrique.be afin que nous puissions trouver ensemble une solution à l’amiable.